25 марта прошел вебинар, посвященный искусству консультирования в работе с пациентами. Ведущая - карьерный консультант, одна из разработчиков концепции формирующего консультирования для пациентских НКО Мария Анпилогова.
В центре внимания оказалась непростая тема: как построить разговор так, чтобы пациент получил не просто информацию, но и мотивацию к действию, а консультант превратил хаотичное общение в эффективную консультацию.
Участники разобрали ключевые вопросы:
Особый интерес вызвал разговор о границах – где проходят границы консультанта и какими правами он обладает для того, чтобы консультирование не превратилось в надоевшую обязанность. Многие участники поделились своими практиками установления временных контуров для консультаций пациентов (не отвечать по телефону после 21 часа, не работать в выходные, выделять ограниченное время на беседу с пациентом). Это работающие способы сохранить профессиональную позицию и интерес к работе с пациентами.
Мария Анпилогова подчеркнула, что партнерская позиция в общении — основа доверия и распределения ответственности. «Мы встречаемся как два равных человека. У каждого из нас есть свои права: право уставать и брать паузу или не быть «удобным в общении». Это не слабость, это основа для взаимодействия, в котором каждый берет на себя ответственность за свои действия».
Вебинар стал заключительной частью модуля «Построение эффективных коммуникаций с пациентами с муковисцидозом». Участники получили готовые инструменты, которые могут применять уже на следующий день в своей работе.
Вебинар прошел в рамках проекта «НКО за пациентов: формирование институтов влияния и сотрудничества», поддержанного Фондом президентских грантов.
