12.11.2020 Приморский край. Общественный контроль системы здравоохранения в 2020 году

Общероссийская общественная организация инвалидов больных рассеянным склерозом при поддержке Фонда президентских грантов в 2020 году реализует проект «Сибирь и Дальний Восток – активизируем пациентское сообщество» по привлечению общественных организаций к проведению общественного мониторинга в различных сферах здравоохранения.

Общественный совет по правам пациентов при Минздраве Приморского края является участником проекта и разработал технологию общественного мониторинга доступной среды в медицинских учреждениях.

Проблема доступной среды для маломобильных групп населения является актуальной для любого региона и любой сферы. Результаты Независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Приморского края за последние несколько лет демонстрируют стабильно не высокие показатели по одному из критериев – «Доступность медицинских услуг для инвалидов». Цель общественного мониторинга – повышение уровня доступности медицинских организаций для маломобильных групп населения.

В рамках проекта проведены визиты членов Общественного совета совместно с представителями различных групп пациентов, имеющих ограничения по передвижению, в поликлиники края. Во время посещения учреждений оценивалась система организации и реализации доступной среды:

• наличие и обустройство парковочного места для инвалидов (расстояние до входа, наличие знака государственного образца, наличие разметки, габариты места стоянки, путь следования от стоянки до входа в поликлинику)
• наличие и обустройство пандуса (заезда/съезда, уклон, наличие/высота поручней, место разворота)
• обозначение ступеней перед входом (тактильная плитка, цветовые выделения, безопасное покрытие, перила)
• кнопка вызова персонала на входе в поликлинику (наличие, работоспособность)
• вход в поликлинику (высота порога, размер проема, способ открывания дверей, визуальные обозначения)
• наличие коляски для передвижения маломобильных граждан внутри поликлиники
• визуальные обозначения, обеспечивающие правильную навигацию и информирование посетителей учреждения
• ширина проемов в коридорах, холлах, кабинетах
• организация приема на 1 этаже маломобильных посетителей, либо наличие лифтов, подъемников
• лифт (высота кнопки, габариты двери, высота порога)
• санитарные комнаты (обозначение, ширина входной двери, высота порога, внутренние габариты комнаты и удобство для разворота, высота раковины, наличие/отсутствие опорного поручня, оценка зоны рядом с унитазом) и т.д.

Минимум обозначенных в качестве критериев оценки параметров расширялся и дополнялся по мере визитов в поликлиники. Каждое учреждение индивидуально и решения по доступной среде в каждом учреждении имеет свои особенности.

Самые продуктивные визиты и рекомендации получены после посещения поликлиник с представителями общественных организаций, объединяющих пациентов с нарушением зрения, опорно-двигательного аппарата. Проехав на кресле-коляске по поликлинике, наш коллега смог дать самые ценные практические советы по исправлению недостатков. Эти советы не сопровождались цитатами ГОСТов и СанПинов, а носили человеческое объяснение о неудобствах и дискомфорте при нахождении в этой медицинской организации.

Полученные результаты общественного мониторинга доступной среды в поликлиниках Приморского края предоставлены и обсуждены на очередном заседании Общественного совета по правам пациентов при Минздраве Приморского края.